概述

東軟依托多年的運營管理經驗以及豐富的多語言客服人才，融合跨行業人工智能產品，為企業打造“超級雇員”。大幅度降低企業客服運營成本和人力成本，提升服務效率與用戶滿意度，提升企業數字化時代的競爭力。

• 優化客戶體驗，提升用戶忠誠度
• 智能客服技術，提升服務質量，實現數字化精益運營
• 促進客戶聯絡中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉變

相關資質

• ISO9001：質量管理體系認證
• ISO14001：環境管理體系認證
• ISO45001：職業健康安全管理體系認證
• ISO27001：信息安全管理體系認證
• ISO20000：IT服務管理體系認證
• ISO27701：隱私信息管理體系認證

東軟的服務

東軟客戶聯絡中心依托高可靠的語音網絡和AVAYA語音平臺，運用6Sigma、COPC等國際行業規范和方法論進行運營管理，具備成熟的呼叫中心組建與運營管理能力

典型案例

• IT行業——防病毒產品客戶服務和技術支持中心

• 醫藥行業——國際Top10醫藥企業醫生關懷服務

典型客戶

• 世界500強，全球某信息安全解決方案提供商
• 世界500強，某國際生物制藥企業
• 某國際電子商務平臺
• 全球某電子電氣工程領域企業