售后服務往往需要一定的周期，涉及到客戶、接收信息人員、多個角色的服務人員、管理人員等多個參與對象。而且處理環節眾多，例如客戶報修、座席員接收信息和任務分派、維修服務人員按照處理流程對任務進行處理，處理時還涉及到服務的跳轉、多次維修等情況，再到維修完畢后，座席員對客戶的回訪等。這些都使如何縮短服務距離、服務過程信息的實時化，成為企業管理的瓶頸所在。

企業級售后平臺提供的的售后服務系統，可以一站式解決上述問題，為客戶建立無處不在的服務接觸渠道，例如傳統的電話短信等接入渠道，以及新興的互聯網渠道，如微信、APP等，使客戶能夠隨心所欲的申請服務，并且能夠跟蹤各自的訂單信息以及服務信息，改變服務信息延后的狀態，讓服務管理變得實時有效。從而提高客戶的滿意度、粘稠度以及忠誠度。在數據的采集、整理、過濾、分析等各個方面給企業帶來直接、間接效益。售后服務系統也成為提升企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。

成功案例

• 海爾售后服務移動應用平臺
• 海信CRM系統
• 海信CSS系統
• 海信集團售后APP